Una encuesta muestra que el 43% de los consumidores latinoamericanos considera que el servicio al cliente tiene un rol secundario para las empresas

 

El Informe Anual de Zendesk sobre las Tendencias de la Experiencia del Cliente destaca aspectos críticos para el crecimiento del negocio en 2022

La encuesta anual de Zendesk (NYSE: ZEN) destaca el potencial de las empresas para impulsar el éxito del negocio con un enfoque en la Experiencia del Cliente, ya que más de dos tercios de los consumidores latinoamericanos (81%) informan que toman decisiones de compra basadas en la calidad del servicio que reciben. 

El informe global de Tendencias de Experiencia del Cliente (CX) realizado por Zendesk (NYSE: ZEN) encontró que el 55% de las empresas encuestadas en Latinoamérica están de acuerdo en que hay una relación directa entre el servicio al cliente y el rendimiento del negocio. A pesar de ello, el 43% de los consumidores latinoamericanos considera que el servicio al cliente es algo secundario para las empresas, lo que indica una diferencia  entre las expectativas de los consumidores y las acciones de las marcas.

"Las empresas no pueden adoptar un enfoque transaccional en sus relaciones con los consumidores. El servicio de atención al cliente es un factor importante de diferenciación, pero el informe de este año revela que existen algunas diferencias entre las expectativas y los resultados", dijo Adrian McDermott, Director de Tecnología (CTO) de Zendesk. "Los clientes se están dando cuenta de esta brecha y están eligiendo sus preferencias, y esta es quizás la señal más clara para las empresas de que es necesario un cambio, y rápido".

El informe se basa en las aportaciones de clientes, agentes, responsables de atención al cliente y líderes empresariales de 21 países, además se recopilaron datos de más de 97,500 clientes de Zendesk inscritos en el programa Benchmark. Como los clientes tienen expectativas cada vez mayores y están dispuestos a cambiar de marca después de  una sola mala experiencia, la necesidad de cerrar la brecha entre las expectativas y la experiencia nunca ha sido más urgente. El costo de no hacerlo es nada menos que la pérdida de ingresos y de oportunidades de crecimiento.

El servicio al cliente puede impulsar el crecimiento

De los encuestados en la región que reconocen la relación directa entre el servicio al cliente y el rendimiento empresarial, el 71% estima que el servicio al cliente tiene un impacto positivo en los resultados de la empresa. La oportunidad no consiste simplemente en ofrecer una única interacción que resuelva la consulta del consumidor, sino en utilizar este punto de compromiso para profundizar en la relación. De un año a otro, el compromiso de los clientes con las marcas aumentó globalmente en un 14%, lo que representa más oportunidades para realizar ventas adicionales o cruzadas a los clientes satisfechos.

Sin embargo, esto también puede suponer un reto, ya que el informe señala que las expectativas de los clientes pueden impulsar o frenar los planes de crecimiento. A medida que los consumidores compran más en línea, también esperan ser mejor atendidos en esos medios. Y la elección de los canales que se ponen (o se pondrán) a disposición de los clientes desempeña un papel importante en esa misión; sin embargo, muchas empresas encuestadas afirmaron no tener un plan estratégico de atención al cliente a corto y medio plazo.

Principales resultados en Latinoamérica:

• El 70% de los consumidores afirma que sus expectativas de servicio al cliente han aumentado en el último año.
• El 97% de los consumidores dicen que quieren gastar más con las empresas que personalizan la experiencia de servicio al cliente. 
• El 72% de las empresas afirma tener un plan estratégico trienal de atención al cliente.
• El 96% de los consumidores se declara dispuesto a gastar más para comprar a empresas que les ofrezcan la posibilidad de encontrar las respuestas que necesitan por su cuenta.
• Las empresas ven la CX más como un motor de generación de ingresos (55%) que como un centro de costes (23.8%).

El factor X del agente

El aumento de las expectativas también está provocando una mayor presión sobre los agentes de primera línea. La encuesta reveló que casi el 90% de los encuestados en la región está de acuerdo en que estos profesionales son esenciales para impulsar las ventas.

Cuando se trata de resolver problemas, casi la mitad de los consumidores encuestados a nivel mundial buscan agentes que sean serviciales y comprensivos. Sin embargo, muchas empresas aún no han replanteado su visión del servicio al cliente como un simple centro de costes. Esto significa que las inversiones en el área no han seguido el ritmo de crecimiento de la organización, y mucho menos el aumento de las expectativas de los clientes. Así, aunque la mayoría de las empresas reconocen que los agentes son esenciales para impulsar las ventas, un número muy reducido de ellos se siente reconocido y extremadamente satisfecho con su carga de trabajo.

• Casi la mitad de los consumidores de todo el mundo afirman que los agentes serviciales y empáticos son lo que más les importa cuando quieren resolver un problema.
• El 63% de los consumidores del mundo está abierto a las recomendaciones de productos hechas por los agentes.
• El 33% de los agentes latinoamericanos están muy satisfechos con su carga de trabajo actual.
• La capacitación de los agentes en la región es un objetivo claro para 2022, ya que el agotamiento del personal sigue siendo un reto para la mayoría de las empresas. Sólo el 38% de estos profesionales están muy satisfechos con la calidad de la formación que reciben. Por otro lado, el 72% de los clientes cree que las empresas deben mejorar la formación de sus agentes. Así que esto es una oportunidad no sólo para que las empresas mejoren sus resultados, sino también para que estas personas se desarrollen y sean fundamentalmente más respetadas.

Cerrar las brechas y crear las vías de crecimiento

Casi el 90% de los líderes latinoamericanos afirman que su organización considera el servicio al cliente como una prioridad empresarial fundamental, pero el 32% afirma que todavía no está impulsado por la alta dirección ejecutiva. Aunque los resultados apuntan claramente a las inversiones en la experiencia del cliente, esto no va necesariamente acompañado del apoyo de los líderes ejecutivos o de la provisión de programas y soluciones adecuadas, como la formación de los agentes. 

Junto a esto, es necesario que las métricas de servicio se conviertan en algo esencial para la organización, con la frecuencia e importancia adecuadas. Más del 74% de los directivos de empresas de todo el mundo afirman que el retorno de la inversión (ROI) del gasto que han realizado en atención al cliente en los últimos 12 meses ha sido positivo. Sin embargo, sólo el 30% está muy de acuerdo en que este gasto ha seguido el ritmo de crecimiento de la empresa.

"Para llevar una cultura de enfoque y apreciación del cliente, con el objetivo de aumentar los ingresos de la empresa, es fundamental la participación de la alta dirección, incluyendo la integración de todas las áreas de negocio", afirmó Damián Gona, Vicepresidente de Zendesk Latinoamérica. "En comparación con el 68% mundial, los líderes latinoamericanos son 82% más propensos a cambiar a los clientes de un canal a otro para resolver un mismo problema si es necesario, acercándose así a una cultura CX más eficaz" finalizó.   

Recursos adicionales

Para más información, descargue el informe completo de Tendencias CX 2022 aquí.

Consulte el evento virtual del 10 de febrero y regístrese aquí.

Metodología

El informe CX Trends 2022 de Zendesk consultó a más de 3,511 consumidores, 4,670 líderes y agentes de atención al cliente y compradores de tecnología de 21 países y empresas que van de pequeñas a grandes en el período de julio a agosto de 2021. Los resultados de cada consulta se ponderaron para eliminar el sesgo de las muestras de la encuesta.

Los datos de uso del producto Zendesk Benchmark proceden de más de 97,500 clientes de Zendesk de todo el mundo, y se basan en el uso de la herramienta entre julio de 2020 y julio de 2021.

Sobre Zendesk

Zendesk inició la revolución de la experiencia del cliente en 2007 al permitir que cualquier negocio de todo el mundo llevara su servicio de atención al cliente a la red. Hoy en día, Zendesk es el campeón de un gran servicio en todas partes para todo el mundo, y potencia miles de millones de conversaciones, conectando a más de 100.000 marcas con cientos de millones de clientes a través de la telefonía, el chat, el correo electrónico, la mensajería, los canales sociales, las comunidades, los sitios de revisión y los centros de ayuda. Los productos de Zendesk se construyen con amor para ser amados. La compañía se concibió en Copenhague, Dinamarca, se construyó y creció en California, se hizo pública en la ciudad de Nueva York y hoy emplea a más de 5.000 personas en todo el mundo. Obtenga más información en www.zendesk.com.mx

VUELVE LA FIESTA DE ARTE AL CARIBE MEXICANO

 

• Beneficia a la comunidad de Akumal a través de la creatividad, el sentido de pertenencia y el empoderamiento.

• Entendiendo el arte como una forma de activismo, mostrará de nueva cuenta el impacto positivo que tiene en la población.

Del 28 al 31 de enero se llevará a cabo la cuarta edición del Festival de Artes Akumal, reuniendo a artistas de México, Colombia, Uganda, Reino Unido y Estados Unidos, para celebrar el arte, la comunidad y el intercambio cultural a la par que busca empoderar a las niñas y niños de la localidad.

Esta iniciativa global con enfoque en la comunidad, reunirá a más de 100 artistas quienes comenzarán a llegar desde el 25 de enero para darse cita en Akumal, “lugar de tortugas”, en el municipio de Tulum, para compartir su talento en múltiples murales que embellecerán aún más esta localidad tanto para su población como para los numerosos y frecuentes visitantes de todo el mundo.

Todos los asistentes al Festival tendrán la oportunidad de participar en talleres dirigidos por los artistas invitados, sin importar su género o edad, ya que considera el arte como una forma de activismo para esta ciudad que ha crecido vertiginosamente en poco tiempo y es una zona de impacto en materia ecológica.

Como si todo lo anterior fuera poco, durante el Festival se exhibirán múltiples proyectos de arte, se contará con visitas guiadas, la actuación de un DJ los tres días del festival, un mercado de artesanías y la instalación de cientos de móviles elaborados a partir de materiales reciclados por parte de las y los niños de la localidad.

Jen Smith, Directora del Festival comentó: “Buscamos que los talleres involucren a la comunidad; durante estos años hemos atestiguado que este evento sea un tributo a la belleza natural de Akumal, y a través del arte los visitantes expresan su admiración, lo que incluso animó a sumarse a la prestigiosa marca Hublot a esta plataforma de arte”.

El arte es un lenguaje que expande la capacidad expresiva a través de diferentes elementos; sin importar la edad, la creatividad y la imaginación se fortalecen, lo que impacta en como vemos y disfrutamos la vida.

Smith agregó que, “con esta y otras iniciativas sociales se busca dotar a la comunidad de un entorno del cual estar orgullosos y de un futuro para poder prosperar”.

Desde 2018, el Festival de las Artes de Akumal ha patrocinado más de 380 murales, ha ofrecido cientos de clases de arte y ha beneficiado a dos jóvenes originarios de esta comunidad con becas universitarias del 100%. Todas las actividades y eventos del cartel serán abiertos y gratuitos.

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Sobre el festival

Akumal Arts Festival & Residency es una iniciativa global basada en la comunidad. La visión es traer una fiesta de arte a Akumal Pueblo a través de un consorcio internacional de artistas que hacen arte, involucran a la comunidad, mejoran y embelleciendo la ciudad para los lugareños y nuestros numerosos visitantes en todo el mundo.

www.akumalartsfest.com :: instagram.com/akumalartsfestival ::

CLOE GALLERY, MODA CON ARTE by GUILLERMO FLORES

Bolsos, carteras y un par de sneakers se convirtieron en el lienzo del artista tapatío Guillermo Flores, que se destaca por sus ilustraciones coloridas y con claras referencias ecológicas.
De esta forma, la firma mexicana impulsa el arte de jóvenes talentos mexicanos a través del glamoroso mundo de la moda. 

Con una edición limitada e irrepetible, Cloe lanza la colección Cloe Gallery 2022 con verdaderas obras de arte realizadas por el talentoso artista Guillermo Flores, quien cuenta con una onírica creatividad que se inclina hacia elementos naturales como plantas, flores, mariposas y aves coloridas.

Diseños diversos que van desde una cartera, pasando por bolsos estilo cross body, hasta grandes totes sin dejar de lado un par de sneakers muy auténticos, todos ellos conforman la nueva colección de Cloe Gallery 2022, de la mano de Guillermo Flores.
Estos incluyen forros antibacteriales, utilizando también materiales veganos y sustentables como el bambú y otros tejidos naturales, que se convierten en adecuados accesorios para la venidera estación Primavera 2022 que augura alegría, vida y color.

Bajo el esquema de responsabilidad social, en su constante esfuerzo de celebrar el arte y vincularse con su comunidad, Cloe cuenta ya seis años con este proyecto para promover el arte, apoyando a talentos mexicanos que se dan a conocer a través del escaparate de la moda gracias a sus intervenciones.

Guillermo Flores, quien parece hacer honor a su apellido en su propuesta, es un destacado diseñador gráfico e ilustrador especializado en arte digital. Su obra y proyectos han sido expuestos en diversas partes del mundo como Argentina, Brasil, EU, UK, Australia, Italia, Francia, NYC, México y Colombia. Conoce su obra aquí: www.behance.net/orbehstudio

Las obras de la colección Cloe Gallery estarán de venta exclusiva en boutiques propias, así como en tiendas Liverpool.

www.cloe.com.mx
www.behance.net/orbehstudio

Facebook:@Cloe
Instagram:@cloeoemoda

Acerca de Cloe: Cloe es la marca mexicana de accesorios más relevante del país. Se ha destacado por su diseño con una visión de vanguardia. Su gama de productos incluye bolsos, calzado, equipaje, lentes, relojes, billeteras, cosmetiqueras, mochilas, pañaleras y artículos para caballeros. Es una empresa Socialmente Responsable (distintivo ESR 2016 al 2021). Súper empresa “Expansión 2017 y 2018” y Mejores empresas Mexicanas 2018-2019. Cloe de empleo a cerca de 900 personas con presencia en más de 600 puntos de venta en el país y 51 puntos de venta propios en 22 ciudades del país. Mantiene alianzas con sociedades de responsabilidad social como Fundación Cima y con diseñadores a nivel nacional a internacional de la talla de Ágatha Ruiz de la Prada. CLOE cuenta con presencia en Panamá, Colombia y Chile.

#DEDICATORIASCHINGONAS ASÍ CELEBRA CERVEZA VICTORIA ESTE EL DÍA DEL MARIACHI

 

Ciudad de México, 18 de enero de 2022.- El 21 de enero de cada año se celebra a uno de los géneros musicales más representativos de la cultura mexicana: el mariachi, este icónico grupo de músicos vestidos de charro, con guitarras, violines y trompetas que nos han hecho cantar a todo pulmón, más de una vez.

Este año, Cerveza Victoria reinterpreta lo que significa dedicar una serenata para conmemorar a este símbolo mexicano y aprovecha esta celebración para invitar a todos los mexicanos a que dediquen algo bien chingón, porque al final, la dedicatoria es lo más importante. Puede ser a tu amiga que después de mil, ya se dio cuenta y cortó con el tóxico. También para tu amigo que tras lágrimas y corajes, recibió el tan anhelado aumento. ¿Tu amigue que empezó terapia? Uffff también merece una #DedicatoriaChingona. Hasta para quienes decidieron empezar el año, renunciando al trabajo explotador; ahora sí que por motivos no paramos. 

Si vives en CDMX, puedes participar para ganar una serenata con una #DedicatoriaChingona por cualquier motivo y a quien tú quieras a través de una convocatoria que lanzará Cerveza Victoria en http://dedicatoriaschingonas.com.mx/ del 17 al 19 de enero. El jueves 20 de enero se seleccionarán 13 de las mejores y más originales #DedicatoriasChingonas, que recibirán una serenata en la puerta de su casa el Día del Mariachi. Así que échale crema a tus tacos y lúcete con esa dedicatoria; en una de esas, ganas. 

“Victoria es una marca cuyo propósito es enaltecer las tradiciones mexicanas y este año, quisimos hacer algo diferente para generar relevancia en este día donde celebramos el Mariachi. Generalmente, cuando piensas en llevar serenata lo primero que pasa por tu cabeza es una pareja de enamorados, es por eso que hoy, con Cerveza Victoria le damos la vuelta reinterpretando una tradición tan chingona, para que cualquiera pueda dedicar una serenata, no necesariamente en un marco amoroso, sino con cualquier motivo cotidiano divertido que haga de la vida algo más llevadero. No hay dedicatoria demasiado pequeña, todas son válidas y todas se celebran este año en el Día del Mariachi", destacó Martín Raygoza, Director de Cerveza Victoria en Grupo Modelo.

Desde hace más de 155 años, Cerveza Victoria se ha enfocado en promover el orgullo de nuestras raíces y exaltar nuestras tradiciones de una forma única. Con #DedicatoriasChingonas busca resignificar las dedicatorias, sacándolas de un contexto amoroso e insertándolas en los momentos cotidianos que marcan la vida. 

#DedicatoriasChingonas

#CervezaVictoria

@cerveza.victoria

Acerca de Victoria®

Victoria, la marca con mayor tradición de Grupo Modelo, es una cerveza de tipo vienna cuya antigüedad y tradición están ligadas a la historia de México. Victoria ofrece un delicado y agradable aroma a maltas y lúpulo de la más alta calidad, que equilibra su color ámbar -único en México- y su blanca y consistente espuma que reviste su transparente y brillante apariencia. Con más de ciento cincuenta años de excelencia, sigue siendo la cerveza que, por su sabor exacto, complace a todos.

Visita las redes sociales de Cerveza Victoria:

FB: Cerveza Victoria México

Instagram: @cerveza.victoria

Twitter: @VictoriaMx

YouTube: Victoria México

Han irrumpido en casas habitación... hace temblar a figuras panistas... @Hades_Aguilar ...

 

Trayectoria en ascenso de Hades Aguilar Castillo hace temblar a políticos corruptos; deterioro en el ejercicio de la función publica en Guanajuato.

Recientemente un comerciante de tamales murió presuntamente por la golpiza que le dieron elementos de la Policía Ministerial que lo detuvieron en el Barrio de la Resurrección, de Celaya, Guanajuato. Juan Carlos Padilla Aranda de 54 años, fue trasladado al Hospital General pero llegó sin vida al servicio de Urgencias, debido a las lesiones sufridas.

Juan Carlos había sido detenido por tres elementos de la Agencia de Investigación Criminal (AIC) de la Fiscalía General del Estado en compañía de su esposa y de su hija. Dos hombres y una mujer cumplimentaron una supuesta orden de aprehensión, sin mostrar la orden judicial pese a la exigencia de la esposa.

Los ministeriales sometieron Juan Carlos en el piso con la rodilla en su cuello y le colocaron aros metálicos mientras suplicaba ayuda. La escena quedó grabada en un video que fue difundido en las redes sociales. Carlos Zamarripa Aguirre, fiscal General del Estado, informó que la detencion se realizo de esa forma “bajo condiciones de oposición de un tumulto cumplimentó una orden de aprehensión en Celaya”. En sus redes sociales informó que los agentes fueron detenidos y su actuar será investigado.

Ante la ineptitud y corrupción del gobierno en Guanajuato, a decir de fuentes fidedignas, hay evidencias de que algunos operadores se dedican desde hace meses a gastar dinero en desprestigiar mediante libelos pagados a sus oponentes políticos.

Una de sus víctimas es la joven Hades Aguilar Castillo, cuyo ascenso en la 4T hace temblar a figuras panistas de gran calado, como cierto alcalde que gusta de pagar cuantiosas inserciones en el pasquín local de nota roja.

Guanajuato, hundido en el caos.

Desde tiempos en los que Vicente Fox, a decir en algunos sectores estaba llevando a Guanajuato por un camino de progreso, en las regiones urbanas y en su búsqueda de la presidencia, el Estado ha ido decayendo cada vez más.

Juan Carlos Romero Hicks dejó caer los niveles de progreso en las regiones pobres aún más. Para la gubernatura de Juan Manuel Oliva Ramírez no alcanzaba, ni siquiera, para mantener el nivel de vida en las regiones urbanas.

Esto llevó a qué con el estallido de la guerra de Felipe Calderón y su amplio distanciamiento con Vicente Fox el estado, que ya se había debilitado en sus capacidades de impartición de justicia, fuera invadido por antiguos y nuevos grupos delicuenciales.

Miguel Márquez Márquez, montado en la ola de los “políticos jovenes y agraciados” como Peña Nieto en la presidencia y el “güero” Velasco en Chiapas, dejó las instituciones del estado en ruinas con una enorme infestación de corruptos en el poder judicial, acumulados desde hacia 3 sexenios.

Ni el aumento en la inversión y los bien pagados trabajos de las armadoras de automóviles impidieron la decadencia total de la impartición de justicia en el estado, para cuando Diego Sinhue Rodríguez Vallejo llega a la gubernatura el sistema estaba ya totalmente podrido.

Lejos de sumarse a la poderosa estrategia que ha rebajado la delincuencia y los asesinatos en casi todo el resto del país desde 2018, Sinhue quiere “mostrar músculo” y se distancia del presidente López Obrador, hundiendo en la violencia total a Guanajuato.

En 24 estados del país cada día dos y más homicidios dolosos, mientras que de cotidiano hay entre 15 y 20 en este estado, es decir, sólo en Guanajuato hay mas homicidios que en 24 estados juntos.

Esto ha ocasionado que el gobernador y alcaldes de extracción panista estén desesperados y pensando seriamente en la posibilidad de perder uno de los últimos bastiones panistas, por lo tanto atacan con ferocidad, y noticias falsas a los funcionarios del gobierno federal, a sus familias e incluso a sus amistades. En una clara señal de intimidación y pagando fuertes sumas a pasquines locales para que los ataquen, al tiempo que hablan maravillas de los ruinosos gobiernos municipales y estatales.

La violencia fuera de control, lo actual.

Comandos han irrumpido en casas habitación en Silao, han ocurrido ejecuciones públicas e incluso ultimaron en la plaza de Villagrán a una delegada de la localidad sin pudor alguno.

Ataques a morenistas prominentes.

En este contexto y ante la ineptitud y corrupción del gobierno en Guanajuato, hay quienes se dedican a gastar dinero en desprestigiar mediante pasquines pagados a sus oponentes políticos, y la joven Hades Aguilar Castillo, cuyo ascenso en la 4T hace temblar a figuras panistas de gran calado, es una de sus víctimas.

Por increíble que parezca hay especial saña contra la joven morenista y funcionaria local @Hades_Aguilar quien ni siquiera detenta un cargo de elección popular a quien el canal televisivo y otros pasquines de nota roja mencionan como prepotente, solo para ser desmentidos por el propio material que están presentando.

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https://twitter.com/samanthacarbaja/status/1331088400938651649

#JusticiaParaJuanCarlos

https://twitter.com/abrahamendieta/status/1331258925623037953

https://noti.mx/2020/11/24/ataques-contra-morenistas-de-guanajuato-en-nado-sincronizado-y-con-libelos/

Chimalhuacán reforzó las labores de sanitización de espacios públicos

Realizamos Jornada de Sanitización en Acuitlapilco y Cabecera Municipal

El gobierno de Chimalhuacán reforzó las labores de sanitización de espacios públicos del municipio, al implementar una jornada especial en zonas de mayor afluencia de la colonia Acuitlapilco y Cabecera Municipal, a fin de inhibir la propagación del virus SARS-CoV-2, causante de la COVID-19.

“Durante esta tercera fase de contingencia sanitaria, realizamos estas labores en las que intensificamos las medidas de higiene en viviendas y espacios públicos. Con la participación en equipo entre servidores públicos y ciudadanos, inhibiremos riesgos de contagios”, señaló el alcalde, Jesús Tolentino Román Bojórquez.

Por su parte, el secretario del Ayuntamiento, Saúl Torres Bautista, indicó que con esta jornada recorrerán diariamente, de manera paulatina, los 98 barrios y colonias de la demarcación, a fin de eliminar la carga viral que pueda poner en riesgo la salud de la población.

Añadió que la actividad cuenta con la participación de más de 45 servidores públicos de dependencias como el Organismo Descentralizado de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento (ODAPAS), Seguridad Ciudadana, Secretaría del Ayuntamiento y Vía Pública, quienes sanitizaron diversas calles de Cabecera Municipal como 16 de septiembre, Venustiano Carranza, Zaragoza, Paseo Hidalgo y Guerrero, así como las avenidas Morelos y Nezahualcóyotl.

“Asimismo, realizamos la limpieza y desinfección de la avenida Arca de Noé, en el tramo que comprende las avenidas Arenal y Prolongación Peñón. Los trabajos consisten en la aplicación de hipoclorito de sodio (cloro) al 13 por ciento, mezclado con agua sobre la carpeta asfáltica, además de la aplicación de sanitizante en banquetas y fachadas de viviendas y establecimientos comerciales”.

Autoridades municipales invitaron a la población a sumarse a estas jornadas. “Pedimos su colaboración para mantener las banquetas y entradas de sus casas limpias. Manténgase en sus hogares en la medida de sus posibilidades y en caso de salir, deberán utilizar cubrebocas. Juntos venceremos al COVID-19”.

El gobierno municipal mantiene a disposición de la ciudadanía el número telefónico de la Dirección de Salud (DISAM), 1551-6395, así como del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF) local, 5853-7474, para brindar información y asistencia médica en caso de ser necesario.

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A fin de atender las recomendaciones de la Secretaría de Salud federal alusivas a la pandemia por COVID-19.

Chimalhuacán amplía período de suspensión de actividades administrativas por COVID-19

En sesión ordinaria de Cabildo vía remota, síndicos y regidores de Chimalhuacán aprobaron por unanimidad la extensión del periodo de suspensión de actividades administrativas hasta el próximo 30 de mayo, a fin de atender las recomendaciones de la Secretaría de Salud federal alusivas a la pandemia por COVID-19.

“Reconocemos el considerable aumento de casos confirmados por coronavirus en Chimalhuacán; por ello, es necesario reforzar las acciones preventivas que hemos implementado desde el pasado 18 de marzo, atendiendo las medidas publicadas por nuestro similar estatal en la Gaceta de Gobierno el día 23 del mismo mes, con la finalidad de evitar la propagación de la pandemia”, señaló el alcalde, Jesús Tolentino Román Bojórquez.

Autoridades municipales explicaron que durante este periodo se mantendrán suspendidas actividades no esenciales; sin embargo, dependencias como Seguridad Ciudadana, Tránsito, Protección Civil, Medio Ambiente, Salud, Servicios Públicos, Secretaria del Ayuntamiento, Presidencia, el Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF), y el Organismo Descentralizado de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento (ODAPAS), seguirán operando a fin de garantizar los servicios y bienestar de las familias chimalhuacanas.

Indicaron que los trámites administrativos que se llevan a cabo en diversas áreas del Ayuntamiento, se retomarán hasta el 1 de junio, salvaguardando la salud de servidores públicos y población.

“Exhortamos a los ciudadanos a continuar con las medidas de la Jornada Nacional de Sana Distancia como el lavado frecuente de manos y quedarse en casa. Si presentan síntomas asociados a esta enfermedad, acudir al Hospital General 90 Camas, a fin de recibir atención integral”.

Finalmente, el munícipe informó que hasta el momento, en el municipio se reportan 108 casos confirmados y 34 defunciones por COVID-19, por lo que puso a disposición de la ciudadanía el número de la dirección de Salud municipal (DISAM), 1551-6395 y del DIF local, 5853-7474, a fin de recibir asistencia médica en caso de ser necesario.

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